Dans le monde du commerce électronique, les e-commerçants sont confrontés à une problématique commune : malgré le trafic sur leur site et les produits ajoutés au panier, de nombreux clients finissent par quitter le site sans finaliser leur achat.
C’est pourquoi, en tant qu’agence spécialisée PrestaShop, nous sommes fiers de vous présenter Callifly, notre nouveau partenaire, une solution efficace pour résoudre ce problème !
Qu’est ce que le service Callifly pour PrestaShop ?
Alors que de nombreux services de relance de panier abandonné se contentent d’envoyer des e-mails automatisés, Callifly adopte une approche différente. Au lieu de simplement envoyer des rappels impersonnels, Callifly prend l’initiative d’appeler les clients ayant abandonné leur panier, adoptant ainsi le rôle d’un véritable vendeur, comme dans un magasin physique.
Comprendre les besoins des clients pour une meilleure expérience client
L’objectif de Callifly est d’aller au-delà de la simple récupération des ventes perdues. En adoptant une approche de conseil, ce service cherche à comprendre les raisons pour lesquelles les clients n’ont pas finalisé leur achat. Est-ce un problème de prix, de technique, de mode de paiement, ou autre ? En comprenant les besoins et les freins des clients, Callifly peut adapter sa stratégie pour lever ces obstacles et déclencher la vente, tout en offrant une expérience client personnalisée et engageante.
Des fonctionnalités clés de Callifly
Suivi des paniers abandonnés en temps réel :
Callifly surveille les paniers abandonnés sur votre site web et identifie instantanément les clients qui ont quitté le processus d’achat. Cela permet une réaction rapide et efficace pour tenter de récupérer ces ventes perdues.
Personnalisation des relances :
Callifly utilise des données client avancées pour personnaliser chaque relance. Des messages vocaux personnalisés sont envoyés aux clients, les encourageant à revenir sur votre site et à finaliser leur achat. Cette approche personnalisée augmente considérablement les chances de conversion.
Intégration avec Trustpilot et Avis Vérifiés :
Callifly intègre les avis clients provenant de plates-formes telles que Trustpilot et Avis Vérifiés dans ses relances. Cela renforce la confiance des clients potentiels envers votre marque et vos produits, ce qui peut aider à surmonter les hésitations d’achat.
Rapports et analyses détaillés :
Callifly fournit des rapports détaillés sur l’efficacité de ses campagnes de relance. Vous pouvez suivre les taux de conversion, les revenus générés et d’autres métriques clés pour évaluer l’impact de la solution sur votre activité e-commerce.
Support client dédié :
Enfin, Callifly propose un support client dédié pour vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme. Leur équipe est disponible pour répondre à vos questions, résoudre les problèmes techniques et vous fournir des conseils pour optimiser vos campagnes de relance.
Les avantages du service Callifly :
Augmenter le chiffre d’affaires de 20% :
En contactant les clients ayant abandonné leur panier, Callifly aide à récupérer ces ventes perdues, ce qui se traduit par une augmentation significative du chiffre d’affaires pour votre boutique en ligne.
Améliorer votre image de marque :
En utilisant une approche personnalisée et humaine pour contacter les clients, Callifly contribue à renforcer la relation entre votre marque et vos clients, ce qui se traduit par une image de marque positive.
Humaniser le parcours d’achat en ligne :
Ce qui différencie vraiment Callifly des autres services de relance de panier abandonné, c’est sa vision de humaniser la vente digitale. En mettant de l’humain dans le processus d’achat et de vente, Callifly crée une expérience client authentique et personnalisée, similaire à celle que l’on trouve dans un magasin physique. Cette approche novatrice permet aux e-commerçants de se démarquer dans un marché concurrentiel et de fidéliser leurs clients grâce à une relation de confiance et de proximité.
Conclusion
En adoptant une approche conseil et en mettant l’accent sur l’expérience client, Callifly révolutionne la manière dont les e-commerçants interagissent avec leurs clients, offrant ainsi une expérience d’achat en ligne exceptionnelle et personnalisée.