Audit e-commerce gratuit
À partir du 19 juin 2026, une nouvelle obligation va concerner tous les e-commerçants français : la mise en place d’un bouton de rétractation accessible et fonctionnel sur leur boutique en ligne.
L’objectif de cette réglementation est de permettre à un client d’exercer son droit de rétractation aussi facilement qu’il a passé commande.
Le bouton de rétractation : qu’est-ce que c’est ?
Le bouton de rétractation devra permettre à un client d’annuler facilement une commande effectuée en ligne, dans le cadre du droit légal de rétractation.
Et surtout, il doit fonctionner pour tous les clients, même ceux qui ont commandé sans créer de compte.
Le droit de rétractation, c’est quoi ?
Quand une personne achète un produit sur internet, elle dispose généralement de 14 jours pour changer d’avis. C’est ce qu’on appelle le droit de rétractation.
Le client n’a pas besoin de se justifier, il peut simplement décider qu’il ne veut plus du produit, il peut demander l’annulation de la commande, puis retourner l’article selon les conditions prévues.
À quoi devrait ressembler ce bouton ?
Le bouton peut prendre la forme d’un lien dans le footer, d’un bouton visible, ou d’un accès dédié sur le site.
Le plus important, c’est qu’il soit visible facilement, accessible depuis toutes les pages et compréhensible.
Par exemple, les formules recommandées sont « Exercer mon droit de rétractation », « Renoncer au contrat ici ». La contrainte imposée est que le consommateur doit comprendre immédiatement à quoi sert le bouton.
Comment doit fonctionner la demande de rétractation ?
Le parcours doit être simple et structuré.
Étape 1 : le client remplit ses informations
Le formulaire doit permettre d’identifier facilement la commande.
En général, il faut demander : le nom et prénom, le numéro de commande et l’adresse e-mail.
Si le client est connecté à son compte, ces informations peuvent être pré-remplies pour simplifier l’expérience.
Étape 2 : la confirmation finale
Une fois les informations saisies, le client doit valider sa demande via un bouton.
Et là encore, le texte est important, le bouton doit indiquer « Confirmer la rétractation » ou une formule analogue et dénuée d’ambiguïté.
Ce n’est pas un détail esthétique, cette formulation fait partie des exigences légales.
Étape 3 : e-mail automatique
Dès que le client valide sa demande, votre boutique doit envoyer automatiquement un accusé de réception.
Cet e-mail doit contenir : la confirmation de la demande, la date et l’heure exactes, un récapitulatif des informations transmises.
L’idéal est de conserver une preuve durable, par exemple un e-mail archivé ou un PDF récapitulatif.
Pourquoi est-ce important ?
Parce qu’en cas de contrôle ou de litige, c’est cette preuve qui démontre que votre processus est conforme.
L’impact sur la logistique
Pour les boutiques connectées à un ERP ou un logisticien, cette réforme peut également avoir un intérêt pratique.
Si un client se rétracte immédiatement après sa commande, le système peut donc bloquer la préparation du colis, éviter une expédition inutile et limiter les frais de transport et de retour.
Pour certaines boutiques à gros volume, cela peut représenter une vraie économie.
La mise en oeuvre sur PrestaShop
Le piège principal : les commandes “invité”
Sur PrestaShop, il est possible de laisser les clients commander en mode “invité”. C’est pratique pour vendre plus vite… mais juridiquement, cela complique les choses.
L’erreur fréquente
De nombreux commerçants pensent qu’il suffit d’ajouter un bouton dans Mon compte puis Mes commandes.
Le problème, c’est que les clients invités n’ont justement pas d’espace client. Et si vous obligez un client à créer un compte, se connecter, ou retrouver un accès compliqué, alors votre boutique peut être considérée comme non conforme.
Le bouton doit être accessible facilement, même pour quelqu’un qui n’a jamais créé de compte sur votre site.
Les commandes en cours de traitement (encore non expédiée)
Actuellement PrestaShop propose aux internautes de faire une demande de « retour ». Mais cette demande de retour n’est possible qu’à partir du moment où sa commande est considérée comme « expédiée ». Tant qu’elle n’est pas expédié, le client ne peut pas se rétracter.
Il faut alors dans ce cas proposer un formulaire de rétractation permettant au client de faire une demande de retour en saisissant ou en sélectionnant le numéro de sa commande pour laquelle il veut se rétracter parmi l’intégralité de ses commandes.
Où placer son bouton / lien de rétractation ?
Pour les commandes expédiées, le process de retour est déjà prévu dans PrestaShop (il faut bien activer la fonctionnalité de “retour produits”). Mais il est essentiel de simplifier le process, pour que ce soit plus simple d’accès. En effet, actuellement le client doit passer par son compte client > liste de ses commandes > détails de la commande > puis sélectionner les produits à retourner. Il faudrait rajouter un accès direct pour se rétracter.
La solution la plus sûre consiste à afficher un lien permanent dans le footer (le pied de page du site). Ainsi, il reste visible sur toutes les pages de votre boutique.
Attention aux thèmes mobiles
C’est un détail très important sur PrestaShop. Beaucoup de thèmes mobiles masquent le footer dans un menu déroulant ou un accordéon avec un petit “+”.
Or, si le lien est caché derrière une interaction supplémentaire, cela peut poser problème au regard de la notion de “visibilité directe”.
Le lien doit idéalement rester visible immédiatement, sans clic supplémentaire.
Les risques en cas de non-conformité
Juridiquement, vous encourez une amende pouvant atteindre 75 000 €.
Mais le vrai risque est le délai de rétractation prolongé.
Si votre boutique n’est pas conforme, alors le délai légal de rétractation peut être prolongé automatiquement jusqu’à un an.
Ce qu’il faut faire dès maintenant
1. Mettre en place ce nouveau process
Il faut mettre en place ce nouveau workflow sur votre site, en tenant compte des directives annoncées. Quel que soit votre thème ou la version de votre boutique nous pouvons mettre en place ces améliorations.
Vous avez déjà un module qui gère cette fonctionnalité ? Parfait, mais vérifiez bien qu’il est conforme. Tous les modules “retour produit” ne sont pas conformes. Avant d’acheter ou d’installer une solution, vérifiez qu’il fonctionne aussi pour les clients invités, envoie un accusé automatique et respecte le workflow.
2. Mettez à jour vos CGV
Vos Conditions Générales de Vente doivent mentionner l’existence du bouton, son emplacement et la procédure de rétractation.
Le texte officiel : https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000053303365/2026-02-26
En conclusion
Pour votre boutique, il ne s’agit pas juste d’un bouton à ajouter, mais bien de mettre en place un parcours conforme, accessible et sécurisé, aussi bien pour les clients connectés que pour les commandes invitées.
Chez ARPA3, nous accompagnons les e-commerçants dans la mise en conformité de leur boutique PrestaShop avec une solution adaptée aux nouvelles obligations 2026 : mise en place du bouton de rétractation, gestion des clients invités, conformité du parcours utilisateur, automatisation des accusés de réception. Nous vous aidons à sécuriser votre boutique avant l’entrée en vigueur de la réglementation.
Anticiper maintenant, c’est éviter les risques demain. Si vous souhaitez vérifier la conformité de votre boutique ou mettre en place un bouton de rétractation adapté à votre activité, l’équipe ARPA3 peut vous accompagner, n’hésitez pas à nous contacter.