Audit e-commerce gratuit
Un visiteur hésite sur un produit, il ne sait pas si la pièce correspondra à son besoin et si elle arrivera dans les délais qu’il souhaite. Il est 22h, personne n’est disponible pour répondre à ses questions, alors il quitte le site.
Contrairement à une boutique physique, l’utilisateur ne peut pas toujours vérifier par lui-même si un produit correspond réellement à son besoin, quel que soit le secteur d’activité. En e-commerce, une hésitation dans la tête du client, et une question sans réponse peut rapidement devenir une vente perdue au profit d’un autre concurrent.
Et plus votre catalogue grandit, plus les demandes clients se multiplient (questions avant achat, suivi de commande, retours, compatibilités, conseils produits, demandes SAV) mais votre équipe ne peut pas toujours y répondre.
Copernic.co se positionne en tant que solution à ces problèmes, et nous allons vous présenter en quoi cet assistant peut permettre de booster votre boutique.
Un nouvel assistant pour votre boutique e-commerce
Copernic.co agit comme un assistant de vente et de support, capable de répondre automatiquement aux questions de vos clients qu’importe l’heure ou le jour.
Il comprend les demandes des visiteurs, même les moins biens formulées, et en s’appuyant sur les données de votre boutique. Il permet d’apporter des réponses contextualisées là où les schémas classiques de chatbots sont limités à des scénarios prédéfinis, parfois même frustrants pour les utilisateurs.
Ce nouvel assistant a été pensé pour désengorger votre SAV en répondant aux visiteurs et en les accompagnant dans leur achat.
Donc en plus d’améliorer l’expérience client, Copernic.co vous permet d’éviter de perdre des ventes fautes de réponse, d’augmenter votre panier moyen en accompagnant les visiteurs et de soulager votre SAV des questions répétitives et classiques pour concentrer vos équipes sur les vrais problèmes.
Un assistant connecté à votre activité
La vraie différence avec Copernic.co, c’est qu’il se connecte directement à votre environnement métier.
L’assistant peut utiliser votre catalogue produit, votre FAQ, vos politiques de retour, vos données de commande, votre documentation SAV, ou encore votre historique client.
Autrement dit, il se nourrit de l’environnement que vous lui donnez afin de répondre aux mieux aux frictions de vos visiteurs. Ainsi, le client obtient une réponse et l’expérience devient beaucoup plus fluide pour lui.
Une intégration pensée pour le e-commerce
Copernic.co peut s’intégrer aux outils déjà utilisés par les marchands comme :
- PrestaShop
- Shopify
- HubSpot
- Zendesk
- Gorgias
Cette connexion permet à l’assistant d’aller bien plus loin que les chatbots et d’interagir directement avec les données utiles à la relation client.
Comment Copernic.co peut s’appliquer sur votre boutique ?
Avant l’achat : accompagner la conversion
Beaucoup de visiteurs abandonnent simplement parce qu’ils n’obtiennent pas une réponse rapidement. Un client hésite entre deux produits ? Il cherche une compatibilité ? Il veut être rassuré avant de commander ?
Au lieu d’attendre une réponse par email ou de quitter le site, Copernic.co peut en direct conseiller un produit, comparer des références, expliquer une caractéristique technique, préciser une livraison, ou orienter vers la bonne solution.
L’assistant devient alors un véritable outil d’aide à la conversion.
Automatiser les demandes SAV les plus répétitives
Dans la majorité des boutiques e-commerce, les équipes support passent énormément de temps sur les mêmes questions : “Où est ma commande ?”, “Quel est le délai de livraison ?”, “Comment faire un retour ?”, “Puis-je modifier ma commande ?”
Copernic.co permet d’automatiser une grande partie de ces demandes.
L’assistant peut alors récupérer le statut d’une commande, afficher le transporteur, transmettre un numéro de suivi, expliquer une procédure de retour, ou guider le client étape par étape.
Le client obtient une réponse immédiate et les équipes gagnent un temps considérable.
SAV : automatiser sans déshumaniser
L’objectif n’est pas de remplacer vos équipes.
Les demandes simples et répétitives peuvent être traitées automatiquement, tandis que les situations plus sensibles sont transférées à un humain avec tout le contexte de la conversation. Copernic.co permet alors de pré-qualifier la demande et laisse l’humain reprendre au coeur de la problématique.
Le support a accès à l’historique des échanges, les informations client, les données de commande, et la demande déjà qualifiée.
Le client n’a donc pas besoin de répéter son problème et le SAV peut se concentrer sur les demandes à forte valeur ajoutée.
Des usages concrets selon votre activité
Outillage, pièces techniques & matériel spécialisé
Les visiteurs ont souvent des questions très techniques : compatibilité, puissance, références, différences entre modèles.
Copernic.co peut comparer des produits, retrouver des caractéristiques techniques et guider le client vers la bonne référence afin d’éviter les erreurs de commande.
Maison, décoration & mobilier
Les demandes concernent souvent : les dimensions, la livraison, l’installation, les délais, les retours.
L’assistant peut transmettre les bonnes informations immédiatement et soulager les équipes support de nombreuses demandes répétitives.
Food, cuisine & épicerie
Les clients cherchent souvent : des informations sur les ingrédients, les allergènes, les modes d’utilisation, ou des conseils produits.
Copernic.co peut répondre instantanément à partir des fiches produits et des informations disponibles dans votre catalogue.
Cosmétique, bien-être & médical
Avant d’acheter, les visiteurs ont souvent besoin d’être rassurés.
L’assistant peut : expliquer un produit, orienter vers la bonne référence, répondre aux questions fréquentes, et transférer les demandes sensibles à un conseiller humain.
Sport, loisirs & équipement
Les questions portent souvent sur : les tailles, les niveaux recommandés, les compatibilités, l’utilisation, ou l’entretien.
Copernic.co agit alors comme un vendeur digital capable d’accompagner rapidement le client dans son choix.
Mode & lifestyle
Dans la mode, beaucoup d’abandons panier viennent simplement d’un doute avant achat.
Les visiteurs cherchent des réponses sur : les tailles, les coupes, les matières, les retours, ou les délais de livraison. Une réponse immédiate peut aider à débloquer la commande.
Ce qu’il faut retenir
Aujourd’hui, les clients veulent des réponses immédiates.
Lorsqu’un visiteur doit attendre plusieurs heures pour obtenir une information, il y a de fortes chances qu’il quitte le site ou reporte son achat.
Bien utilisé, un assistant conversationnel comme Copernic.co permet de répondre aux clients 24h/24 et 7j/7, d’accompagner les visiteurs avant l’achat, de soulager les équipes support des demandes répétitives et d’offrir une expérience client plus fluide tout en améliorant la conversion de la boutique.
La différence ne se joue plus simplement sur le fait d’avoir un chatbot.
Elle se joue sur la capacité à apporter les bonnes réponses, au bon moment, directement connectées à votre activité et à vos outils e-commerce.