Audit e-commerce gratuit
Le e-commerce B2B répond à des exigences bien différentes de celles du B2C. Les acheteurs professionnels recherchent avant tout un parcours d’achat rapide, des fonctionnalités adaptées à leur métier et des outils qui leur permettent de gagner du temps au quotidien.
Au-delà des fonctionnalités classiques d’une boutique en ligne, certaines optimisations ont un impact direct sur la conversion, le panier moyen et la fidélisation des clients professionnels.
Voici 8 fonctionnalités e-commerce B2B que nous retrouvons régulièrement chez nos clients.
1. Connexion professionnelle avec vérification de l’entreprise
Dans de nombreux secteurs, l’accès aux tarifs ou à certaines fonctionnalités est réservé aux clients professionnels.
Après la création de son compte, le client professionnel peut être soumis à une validation par un administrateur avant d’accéder à l’ensemble du catalogue, aux prix ou à ses conditions commerciales. Cette étape permet de vérifier l’éligibilité des entreprises et de sécuriser l’accès à votre espace B2B.
Pour simplifier encore davantage l’inscription, il est également possible d’intégrer une fonctionnalité de remplissage automatique des informations de l’entreprise.
Pour notre client Casier des chefs, lors de l’inscription, le client peut entrer son numéro de SIREN (ou SIRET) et le système interroge une base de données officielle afin de récupérer automatiquement les informations de l’entreprise (raison sociale, adresse, numéro de TVA, etc.).
Cela permet de réduire le temps de saisie pour le client tout en garantissant des données fiables et à jour dans votre CRM ou votre ERP.
Nous avons également développé ce type de parcours pour notre client Fille au Pluriel. La plateforme propose trois types de comptes (professionnel, enseignant et étudiant) chacun disposant d’un formulaire d’inscription adapté. Une fois la demande envoyée, le compte est soumis à une validation par un administrateur avant d’accéder aux tarifs et aux fonctionnalités réservés à son profil.
2. Commandes B2B par import CSV
Les acheteurs professionnels connaissent généralement les références des produits qu’ils souhaitent commander. Rechercher chaque article individuellement dans le catalogue peut rapidement devenir chronophage, notamment pour les commandes récurrentes ou les catalogues contenant plusieurs centaines de références.
Pour répondre à ce besoin, il est possible de proposer une fonctionnalité d’import CSV. L’utilisateur importe un fichier .csv contenant les références produits et les quantités souhaitées. Le système reconnaît automatiquement les références et ajoute l’ensemble des produits au panier en quelques secondes.
C’est la solution que nous avons développée pour notre client Laboratoire Sense. Les professionnels peuvent importer leur fichier CSV directement depuis leur espace de commande afin de constituer leur panier en quelques clics.
3. Faciliter les commandes rapides depuis les listes produits
L’ajout rapide directement depuis les pages catégories permet de sélectionner les quantités et d’ajouter les produits au panier en un clic, sans quitter le listing. L’objectif est de fluidifier le parcours d’achat et réduire le nombre d’actions nécessaires pour passer une commande.
Pour aller encore plus loin, un panier fixe affiché sur le côté de l’écran permet de suivre la commande en temps réel, de visualiser les produits sélectionnés et d’ajuster les quantités à tout moment, sans interrompre la navigation.
C’est le choix que nous avons fait pour notre client Ravi. Les utilisateurs peuvent ajouter rapidement des produits depuis les pages catégories tout en conservant un panier toujours visible sur la droite de l’écran.
4. Afficher les tarifs dégressifs sur les fiches produits
En e-commerce B2B, les remises sur volume font partie des pratiques commerciales les plus répandues.
L’affichage d’un tableau de prix dégressif directement sur la fiche produit permet aux acheteurs de visualiser le tarif unitaire appliqué en fonction des quantités commandées.
C’est la fonctionnalité que nous avons mise en place pour Import34. Chaque fiche produit ayant des tarifs dégressifs intègre un tableau permettant aux professionnels de consulter les différents paliers de prix selon les quantités commandées, pour une expérience d’achat plus fluide et plus transparente.
5. Adapter l’expérience selon le type de compte
Selon votre activité, il peut être nécessaire d’adapter l’expérience utilisateur en fonction du profil de chaque client. Cette personnalisation permet de proposer des parcours d’inscription, des droits d’accès et des conditions commerciales spécifiques à chaque typologie d’utilisateur.
Dans certains secteurs, il est également pertinent de masquer les prix tant que le compte n’a pas été validé. Cette pratique permet de réserver les tarifs aux clients éligibles et de contrôler les accès à l’espace B2B.
C’est le fonctionnement que nous avons mis en place pour Fille au Pluriel. Tant que la validation du compte après inscription n’a pas été effectuée, les prix restent masqués et l’utilisateur ne peut pas accéder aux conditions tarifaires réservées à son profil.
6. Proposer des moyens de paiement adaptés aux professionnels
Les entreprises n’ont pas les mêmes habitudes de paiement que les particuliers. En fonction de leur organisation ou de leurs processus comptables, elles peuvent avoir besoin de solutions plus souples pour finaliser leurs achats.
Le paiement différé permet, par exemple, de commander immédiatement tout en reportant le règlement à une échéance définie. Cette solution facilite la gestion de la trésorerie des entreprises et peut contribuer à lever certains freins à l’achat. D’autres structures, comme les établissements publics ou certaines collectivités, utilisent également le paiement par mandat administratif dans le cadre de leurs procédures d’achat.
C’est ce que nous avons mis en place pour notre client Propolia. Le site propose un paiement différé via Billie Pay Later, permettant aux professionnels de bénéficier de conditions de règlement adaptées à leurs besoins, ainsi que le paiement par mandat administratif pour répondre aux exigences des organismes publics. En proposant plusieurs modes de paiement dédiés au B2B, Propolia simplifie le parcours d’achat de ses différentes typologies de clients.
7. Intégrer une recherche avancée adaptée au métier
Sur certains sites e-commerce B2B, une recherche classique par mot-clé ne suffit pas. Lorsque le catalogue est composé de nombreuses références ou de produits techniques, les acheteurs ont besoin de filtrer rapidement les résultats selon des critères propres à leur activité.
La mise en place d’une recherche avancée permet de retrouver plus facilement le produit recherché grâce à des filtres spécifiques au secteur. Cette approche améliore l’expérience utilisateur, réduit le temps de recherche et facilite l’accès aux références les plus pertinentes.
C’est le choix que nous avons fait pour un de nos clients, spécialiste des grands vins. Son moteur de recherche permet notamment de filtrer le catalogue selon des critères tels que le millésime, la région ou encore d’autres caractéristiques propres à l’univers viticole. Les professionnels peuvent ainsi identifier rapidement la bouteille correspondant à leurs besoins, sans parcourir l’ensemble du catalogue.
Des fonctionnalités pensées pour les usages B2B
Un site e-commerce B2B doit s’adapter aux processus d’achat des professionnels et répondre aux spécificités de votre secteur d’activité.
Connexion avec validation des comptes, remplissage automatique des informations de l’entreprise via le SIREN, import de commandes par CSV, ajout rapide au panier, affichage de tarifs dégressifs, gestion de différents types de comptes, moyens de paiement adaptés ou encore recherche avancée dans le catalogue… autant de fonctionnalités qui permettent de fluidifier le parcours d’achat, de faire gagner du temps à vos clients et d’optimiser vos performances commerciales.
Comme l’illustrent nos différents projets présentés dans cet article, chaque entreprise possède ses propres enjeux et ses propres contraintes. Il n’existe donc pas de solution universelle : Les fonctionnalités à mettre en place doivent être pensées en fonction de vos utilisateurs, de votre catalogue et de vos objectifs business.
En concevant un parcours d’achat réellement adapté aux usages du B2B, vous améliorez non seulement l’expérience de vos clients professionnels, mais vous favorisez également leur fidélisation et le développement de votre chiffre d’affaires.